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Sequenz-Editor: Absturz beim Löschen einer Bedingung

Was Du tun kannst, wenn der Outreach Hub einfriert oder abstürzt, nachdem Du einen Pfad aus einer Bedingung entfernt hast.

Verfasst von Fabian Matthies

Du bearbeitest eine Kampagnen-Sequenz im Outreach Hub und möchtest bei einer Bedingung (Weiche) mit mehreren Optionen einen Pfad löschen – doch danach friert die Seite ein oder stürzt komplett ab? Auch das vorherige Löschen der Verknüpfungen hilft nicht? Dieses Problem ist uns bekannt. Hier erfährst Du, wie Du es umgehen kannst.

🚨 Das Problem

Wenn Du in einer Kampagnen-Sequenz eine Bedingung mit 3 oder mehr Optionen hast und versuchst, eine dieser Optionen zu löschen, kann der Sequenz-Editor einfrieren oder abstürzen. Das passiert unabhängig davon, ob Du die Verknüpfungen vorher entfernst oder nicht.

Dieses Verhalten ist ein bekannter Bug, der sporadisch auftritt. Unser Tech-Team arbeitet an einer Lösung, konnte den Fehler bisher jedoch nicht zuverlässig reproduzieren, da er nicht bei jedem Versuch auftritt.

🔧 Workaround: Sequenz von Hand aufbauen

Bis der Bug behoben ist, empfehlen wir folgenden Workaround:

  1. Keine Pfade aus bestehenden Bedingungen löschen. Vermeide es, Optionen aus einer Weiche zu entfernen, wenn die Sequenz bereits aufgebaut ist.

  2. Sequenz von Grund auf neu erstellen. Statt eine Vorlage zu verwenden und dann Pfade zu löschen, baue die Sequenz manuell auf und füge nur die Bedingungen und Pfade hinzu, die Du tatsächlich brauchst.

  3. Kampagne duplizieren. Wenn Du eine ähnliche Kampagne bereits hast, kannst Du diese duplizieren und die Sequenz anpassen – solange Du dabei keine bestehenden Pfade löschst.

📋 Erste Hilfe bei Einfrieren / Absturz

Falls der Sequenz-Editor bereits eingefroren ist, probiere diese Schritte:

  1. Kurz warten – manchmal verarbeitet das System noch im Hintergrund. Falls ein Pop-up erscheint, klicke auf „Warten“.

  2. Seite neu laden (F5 oder Cmd+R) – Deine Änderungen vor dem Absturz gehen möglicherweise verloren, aber die Kampagne selbst bleibt intakt.

  3. Browser-Cache leeren – gehe in die Chrome-Einstellungen und lösche die gespeicherten Daten für honeysales.

  4. Anderen Browser testen – versuche es mit Edge oder Firefox, um auszuschließen, dass es ein Chrome-spezifisches Problem ist.

🐛 Hilf uns, den Bug zu finden

Da der Fehler schwer reproduzierbar ist, können uns zusätzliche Informationen sehr helfen. Wenn der Absturz erneut auftritt:

  1. Drücke F12 in Deinem Browser (Chrome/Edge), um die Entwicklertools zu öffnen.

  2. Wechsle zum Tab "Console".

  3. Mache einen Screenshot der Fehlermeldungen, die dort angezeigt werden.

  4. Sende uns den Screenshot über den Chat in der App.

Diese Informationen helfen unserem Tech-Team, die genaue Ursache des Problems zu identifizieren und eine dauerhafte Lösung zu entwickeln.

🙋 Weiterhin Probleme?

Wenn Du beim Erstellen Deiner Sequenz nicht weiterkommst, wende Dich an unser Support-Team. Nutze den Chat in der App und schreibe "Ich möchte mit einem Menschen sprechen" – wir helfen Dir gerne beim Aufbau Deiner Kampagne.

Hat dies deine Frage beantwortet?