Du hast Deine erste E-Mail-Sequenz im Outreach Hub gestartet und siehst die Meldung "Sequence started" – aber im Postausgang Deines E-Mail-Providers und auch in den gesendeten Mails taucht nichts auf? Keine Sorge, das ist ein häufiges Thema beim ersten Versand. In diesem Artikel erklären wir Dir Schritt für Schritt, woran es liegen kann und wie Du das Problem löst.
💡 Wichtig zu wissen: Was bedeutet "Sequenz gestartet"?
Die Meldung "Sequence started for [Name]" bedeutet zunächst nur, dass der Prospect Deiner Kampagne zugeordnet wurde. Es heißt noch nicht, dass bereits E-Mails versendet wurden.
Auch die Meldung "This sequence has already been sent and cannot be edited" kann irritierend wirken – sie besagt lediglich, dass die Sequenz für diesen Lead läuft und nicht mehr verändert werden kann. Ob die erste E-Mail tatsächlich rausgegangen ist, siehst Du im Outreach Hub unter dem jeweiligen Lead.
Außerdem wichtig: E-Mails werden nicht über Deinen eigenen Mailserver versendet, sondern über die honeysales-Plattform. Du wirst sie daher nicht in Deinem normalen Postausgang finden.
🔍 Die 6 häufigsten Ursachen – und wie Du sie behebst
1. E-Mail-Adresse in der Sequenz nicht ausgewählt
Das ist die häufigste Ursache. Beim Anlegen einer Kampagne muss Deine Absender-E-Mail-Adresse in der Sequenz explizit ausgewählt werden. Ohne diese Auswahl wird keine E-Mail versendet.
So prüfst Du das:
Öffne Deine Kampagne im Outreach Hub.
Klicke auf die Sequenz.
Stelle sicher, dass bei "Send from" Deine E-Mail-Adresse eingetragen ist.
2. E-Mail-Schritt in der Sequenz nicht aktiviert
Jeder Schritt in der Sequenz muss mit einem Häkchen aktiviert sein. Prüfe, ob der E-Mail-Schritt tatsächlich angehakt ist – ohne Aktivierung wird nichts versendet.
3. Kampagne im SignalHub nicht für den Versand ausgewählt
Damit E-Mails tatsächlich rausgehen, muss Deine Kampagne auch im SignalHub für den Versand freigeschaltet sein.
Du findest den SignalHub direkt in der App nach dem Einloggen. Unter Preferences → Autopilot kannst Du die Einstellungen anpassen.
4. Mails in der Pending Queue (Versandlimits)
Besonders am Anfang sind die Versandlimits niedrig eingestellt – oft nur 1 E-Mail pro Stunde. Deine E-Mails können daher in der sogenannten "Pending Queue" warten, bis sie schrittweise versendet werden.
Das Standard-Tageslimit liegt bei 30 E-Mails pro Absenderadresse. Nach 1–2 Wochen kann das Volumen schrittweise erhöht werden.
5. Tägliches Versandlimit erreicht
Wenn Du an einem Tag bereits die maximale Anzahl an E-Mails versendet hast (Standard: 30 pro Tag pro Absender), werden keine weiteren E-Mails mehr verschickt, bis das Limit am nächsten Tag zurückgesetzt wird.
6. Zeitzone ist falsch eingestellt
Die Versandzeiten richten sich nach Deiner eingestellten Zeitzone. Wenn diese nicht korrekt konfiguriert ist, kann es sein, dass E-Mails außerhalb Deines erwarteten Zeitfensters versendet werden – oder der Versand noch gar nicht begonnen hat, weil das Zeitfenster noch nicht erreicht wurde.
✅ Schnell-Checkliste vor dem Versand
Prüfpunkt | Wo findest Du das? |
☐ Absender-E-Mail in der Sequenz ausgewählt? | Outreach Hub → Kampagne → Sequenz → "Send from" |
☐ E-Mail-Schritt aktiviert (Häkchen)? | Outreach Hub → Kampagne → Sequenz |
☐ Kampagne im SignalHub freigeschaltet? | SignalHub → Preferences → Autopilot |
☐ Tägliches Versandlimit noch nicht erreicht? | Standard: 30 E-Mails pro Tag pro Absender |
☐ Zeitzone korrekt eingestellt? | Einstellungen in der App prüfen |
☐ Mails evtl. in der Pending Queue? | Geduld – am Anfang nur 1 Mail pro Stunde |
📊 Wo siehst Du den Versandstatus?
Den aktuellen Status Deiner Sequenzen findest Du im Outreach Hub. Dort siehst Du für jeden Lead:
In welchem Schritt der Sequenz sich der Lead befindet
Ob die E-Mail bereits versendet wurde
Ob die E-Mail geöffnet oder beantwortet wurde
🙋 Weiterhin Probleme?
Wenn Deine Mails länger als einen Tag in der Pending Queue hängen oder Du alle oben genannten Punkte geprüft hast und es trotzdem nicht funktioniert, wende Dich bitte an unser Support-Team.
Nutze dafür einfach den Chat in der App und schreibe "Ich möchte mit einem Menschen sprechen" – dann wirst Du direkt mit einem Teammitglied verbunden, das sich Dein Setup gemeinsam mit Dir anschaut.