Signaturen bei Nachrichten
Frage: Warum wird bei einer warmen Kontaktaufnahme keine Signatur angezeigt?
Antwort: Eine einfache Signatur ist standardmäßig hinterlegt, wird dir aber im Tool nicht angezeigt. Diese enthält Name, Jobtitel und Firmenname, jedoch keine Links. Das verbessert die Zustellbarkeit der Nachrichten.
Frage: Sollte man kalte Kontakte mit oder ohne Signatur anschreiben?
Antwort: Wir empfehlen auch hier eine simple Signatur. Diese ist bereits hinterlegt und enthält die relevanten Informationen ohne zusätzliche Links.
Follow-up-Nachrichten aktualisieren
Frage: Wie können wir Follow-up-Nachrichten anpassen und aktualisieren lassen?
Antwort: Schickt uns die aktualisierten Nachrichten, und wir übernehmen diese für euch.
Sending Persona nicht aktualisiert
Frage: Warum wurde die geänderte Sending Persona nicht übernommen?
Antwort: Wenn die Sending Persona eines Kontos geändert wurde, aber nicht aktualisiert erscheint, müssen die RAG-Nachrichten aktualisiert werden. Dies liegt daran, dass gespeicherte Nachrichten oder Vorlagen weiterhin die alte Persona verwenden, bis sie manuell angepasst werden. Wende dich gerne an unser Service Team, um deine RAG-Nachrichten anpassen zu lassen.
Texte für Signale bearbeiten
Frage: Was ist zu tun, wenn keine passenden Texte für bestimmte Signale verfügbar sind, sondern nur ähnliche Signale auffindbar sind?
Antwort: In solchen Fällen ist es vorgesehen, die Texte für die betreffenden Signale individuell zu erstellen. Dies ermöglicht eine passgenaue Ansprache. Das Schema bestehender Beispiel-Nachrichten kann dabei als Orientierungshilfe genutzt werden, um einen konsistenten Stil sicherzustellen.
Anzahl der Signale
Frage: Warum erhalte ich weniger Signale als sonst?
Antwort: Wenn du feststellst, dass du heute deutlich weniger Signale in der honeysales App erhältst, gibt es dafür einen einfachen Grund: Die meisten Signale werden am Wochenende generiert.
Warum ist das so?
Die Woche beginnt montags, und die Mehrheit der Signale wird immer noch am Samstag und Sonntag generiert. Das liegt daran, dass wir früher nur an diesen Tagen Signale erstellt haben. Wahrscheinlich sind die meisten deiner Prospects noch immer in diesem Zeitplan.
Es ist also völlig normal, dass man zu Beginn der Woche weniger Signale sieht. Die Zahl wird am Wochenende wieder ansteigen, wenn die meisten Signale generiert werden.
Signale nicht sichtbar oder keine neuen Signale vorhanden
Frage: Warum werden bei einigen Benutzern keine neuen Signals angezeigt oder nur Meldungen wie „No new signals“?
Antwort: Dies kann daran liegen, dass die E-Mail-Adressen noch im Warm-up sind. Die entsprechenden Signals und Adressen werden im Tool sichtbar, sobald der Warm-up-Prozess abgeschlossen ist.
Antworten auf E-Mails und automatisierte Erinnerungen
Frage: Werden Kunden automatisch aus den automatisierten Erinnerungen entfernt, wenn sie auf eine E-Mail antworten, auch wenn die Antwort aus technischen Gründen nicht über den CRM (Customer Relationship Management tool) läuft?
Antwort: Ja, Kunden werden aus den automatisierten Erinnerungen entfernt, wenn sie auf eine E-Mail antworten. Sollte eine Antwort jedoch nicht korrekt ankommen, wie z. B. bei einem technischen Problem, kann es sein, dass der Kunde trotzdem die Erinnerung erhält. In solchen Fällen ist es ratsam, im Spam-Ordner nachzusehen, ob die Antwort dort gelandet ist.
Fehlermeldungen beim Nachrichtenversand
Frage: Warum erhalte ich eine Fehlermeldung bei einer Nachricht, während alle anderen problemlos versendet werden können?
Antwort: Eine mögliche Ursache kann sein, dass für den spezifischen Kontakt (z. B. „Thomas“) keine passende E-Mail-Adresse für die gewählte Einstellung („warm“ oder „kalt“) hinterlegt wurde. In diesem Fall kann es zu einem Fehler kommen, da das System keine E-Mail-Adresse findet, über die die Nachricht gesendet werden soll.
Entfernen von Signalen aus der Liste
Frage: Wie können Signale, die nicht angeschrieben werden sollen, aus der Liste entfernt werden?
Antwort: Signale, die nicht relevant sind, können direkt beim jeweiligen Signal über die „Discard“-Option entfernt werden. Dies verhindert, dass das Signal weiter angezeigt wird.
Frage: Warum sind meine Signale in der Honeysales-App verschwunden oder nicht mehr sichtbar?
Antwort: Mögliche Ursachen und Lösungen:
Signal wird im Frontend nicht angezeigt
Grund: Der zugehörige Prospect wurde aus der Lead-Liste entfernt.
Lösung: Eine Anfrage kann gestellt werden, um den spezifischen Lead wieder in die Liste aufzunehmen.
Alle Signale sind verschwunden
Grund: Die maximale Anzeigedauer von Signalen beträgt 14 Tage.
Lösung: Neue Signale werden automatisch generiert.
Unterscheidung zwischen einmaligem Nicht-Reagieren und langfristigem Entfernen
Frage: Kann zwischen einer einmaligen Entscheidung, nicht zu reagieren, und einer generellen Aussortierung eines Prospects unterschieden werden?
Antwort: Ja, es gibt folgende Optionen:
Einmalige Entscheidung: Ein Signal kann über „Discard“ entfernt werden, ohne den Prospect langfristig auszusortieren.
Langfristige Entfernung: Wenn ein Prospect generell als irrelevant eingestuft wird, kann dieser ebenfalls im jeweiligen Signal oder in der allgemeinen „Prospects“-Übersicht dauerhaft entfernt werden.
Frequenz und Aktualität der Signale
Frage: Warum erscheinen ältere Signale in der Liste, obwohl sie nicht mehr aktuell sind?
Antwort: Die Anzahl der Signale variiert je nach Wochentag. Wenn das System kürzlich aktualisiert wurde, kann es vorkommen, dass auch ältere Signale angezeigt werden. Die Frequenz und Aktualität der Signale wird kontinuierlich überprüft, um eine bessere Übersicht zu gewährleisten.
Signale von mehreren Personen innerhalb eines Unternehmens
Frage: Wie kann verhindert werden, dass mehrere Personen eines Unternehmens gleichzeitig kontaktiert werden?
Antwort: Ein Farbcodierungssystem oder zusätzliche Kennzeichnungen im Signal-Management können helfen, den Status der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen anzuzeigen. Zum Beispiel könnte vermerkt werden, ob ein anderer Kontakt innerhalb des Unternehmens bereits angeschrieben wurde. So kann verhindert werden, dass mehrere Personen gleichzeitig kontaktiert werden, während eine gestaffelte Ansprache ermöglicht wird.
Falsche Zuordnung von Signalkategorien
Frage: Warum werden einige Signals in die falsche Kategorie eingeordnet?
Antwort: Es kann vorkommen, dass ein Signal in eine falsche Kategorie eingeordnet wird. Dies liegt an folgenden Faktoren:
Ähnlichkeit der Kategorien: Manche Kategorien, wie „Konferenzen und Veranstaltungen“ und „Marketing und Branding“, haben oft thematische Überschneidungen.
GPT-basierte Systeme: Automatisierte Klassifizierungen können ähnliche Themen miteinander vermischen, insbesondere bei inhaltlichen Schnittpunkten.
Frage: Was kann getan werden, wenn ein Signal in der falschen Kategorie eingeordnet wurde?
Antwort: Eine manuelle Anpassung der Kategorie ist möglich. Diese Funktion kann genutzt werden, um die Signalzuordnung zu korrigieren und die zukünftige Klassifizierung zu verbessern.
Signale werden nicht versendet / Signale befinden sich in der Warteschlange
Frage: Warum befinden sich meine Nachrichten noch in der Warteschleife?
Antwort: Nachrichten verbleiben in der Warteschleife in der Regel aufgrund der folgenden Gründe:
Versandlimits: Oftmals ist festgelegt, dass maximal eine Nachricht pro Stunde versendet wird, insbesondere bei neuen Accounts.
Sicherheitsmaßnahmen: Diese Beschränkungen dienen dazu, die Sicherheit und Stabilität des Kontos zu gewährleisten.
Hinweis: Diese Limits werden in der Regel nach 1-2 Wochen schrittweise angepasst, sodass das Versandvolumen erhöht werden kann.
Frage: Was ist zu tun, wenn Nachrichten länger als einen Tag in der Warteschleife bleiben?
Antwort: In solchen Fällen empfiehlt es sich, das Support-Team zu kontaktieren. Das Team prüft die Situation und stellt sicher, dass das System ordnungsgemäß funktioniert.